Preguntas frecuentes
Si no encuentra su pregunta, entre en contacto con nosotros.
- ¿No puedo acudir a las oficinas en ese horario pero no quiero usar la app ?
- Puede entrar en contacto con nuestras oficinas y concertar una visita con nuestros comerciales. Intentarán hacer todo lo posible para ayudarle.
- ¿Puedo enviar Bitcoin a un familiar que vive en el extranjero?
- El Bitcoin en una moneda digital que usted tendrá disponible en cualquier lugar del mundo, usted puede enviarle un valor a la cartera de otra persona.
- ¿Por qué tengo que dar mis datos para hacer la compra y venta de criptomonedas?
- Necesitamos verificar quién es usted para poder registrarle en nuestros sistemas y poder realizar estas dos opciones.
- ¿Cómo recuperar mi contraseña?
- Entre en "Olvidé mi contraseña" y siga los pasos que le enviamos.
- ¿Cuál es la diferencia de hacer compra y venta en la App o hacerlo en las oficinas?
- Hay dos diferencias principales, una el tiempo que demora en recibir el dinero o los BTC y la otra serían los límites de mínimo y máximo. Siempre que usted necesite una ayuda extra es recomendable que acuda a nuestras oficinas para que puedan ayudarle.
- Quiero eliminar mis datos de la base de datos, ¿que debo hacer?
- Entre en contacto a través de email, registre sus datos personales y lo daremos de baja en un plazo de 48 horas.
- Envié un documento por error, ¿que debo hacer ahora?
- Nada, sólo espere a que el departamento de verificaciones lo rechace para que usted pueda enviarlo nuevamente.
- ¿Cómo sé si mi cuenta está verificada?
- Le enviaremos un aviso a su email, usted podrá verlo también en su registro dentro de la app.
- ¿Cómo hacer una nueva cartera?
- Es fácil, solo coloque su email, valídelo y coloque un PIN, la cartera se creará de forma automática.